Необычайное гостеприимство. Как превзойти ожидания клиентов

Когда в последний раз для вас делали что-то настолько неожиданное, что вы рассказали об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет «Легендами гостеприимства», которые могут усилить любой бизнес, ведь компаниям выпадает возможность создать магию в мире, которому её отчаянно не хватает. Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за рамки шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания через неожиданные жесты и правило 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре. Вы можете быть обычными — «ещё одним» бизнесом в списке тысяч похожих бизнесов. А можете стать необычайными и даже легендарными. Если выбираете второе, тогда захватывающая история становления необычайного гостеприимства Уилла Гидеры — книжный выбор № 1.