Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Шоул Дж. Альпина Паблишер

Ошибки делают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от остальных. Компенсация – это больше, чем извинение. Компенсировать - означает дать клиенту что-то ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов обслуживания клиентов и всех, кто стремится предоставлять качественный сервис.