Як перетворити розгніваного покупця на щасливого за 60 секунд. Шоул Дж. Альпіна Паблішер

Помилки роблять усі, навіть провідні компанії. Те, як співробітники виправляють ці помилки, - ось що відрізняє лідерів сервісу від решти. Компенсація – це більше, ніж вибачення. Компенсувати - означає дати клієнту щось цінне і тим самим показати, що він для вас дійсно важливий. Задоволені та лояльні клієнти не лише залишаться з вами, але й рекламуватимуть вашу продукцію всім навколо. У цій книзі Джон Шоул - визнаний гуру в галузі сервісу - дає конкретні рекомендації та наводить приклади того, як створити у компанії систему компенсації, націлену на формування лояльності клієнтів.

Книга призначена для фахівців з продажу, співробітників відділів обслуговування клієнтів і всім, хто прагне надавати якісний сервіс.