Lean UX: Создание классных продуктов с командами Agile

«Прошло года четыре с момента, когда я впервые начал говорить и писать о новой концепции, называемой Lean Startup, и меньше года с тех пор, как я опубликовал свою книгу Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Achieve Radically Successful Businesses («Lean Startup: как современные предприниматели используют постоянные инновации, чтобы достичь радикально успешного бизнеса») (Crown Business). За это время я видел, как эти идеи росли и распространялись — от индустрии к индустрии, от сектора к сектору, от функции к функции. Каждый раз, когда мы открывали неизведанную землю, мы полагались на дальновидных лидеров, которые помогут перевести ключевые принципы и разработать новые процессы для их внедрения. Lean UX — важный шаг в этой эволюции. Впервые у нас есть внешний взгляд на то, как принципы Lean Startup применяются в контексте дизайна. На этом пути книга знакомит нас с важными новыми инструментами и техниками, которые позволяют достичь идеального сотрудничества, быстрой готовности продуктов и — самое главное — существенно более высокого качества». — Эрик Рис, из Предисловия. «Lean UX разрушает барьеры, которые отделяли дизайнеров программного обеспечения от настоящих потребностей бизнеса с одной стороны и проблем собственно внедрения — с другой. Lean UX учитывает не только дизайнеров, он приглашает наших партнеров в бизнесе и технологии работать с нами над лучшим решением на этом пути. Когда-то у Джефа был крупный клиент из сферы фармацевтики. Он нанял агентство, в котором работал Джеф, чтобы изменить дизайн своей платформы для онлайн-торговли. Целью было увеличить прибыль на 15 процентов. Джеф был главным дизайнером взаимодействия в команде. Члены команды на несколько месяцев закрылись в офисе и изучали текущую систему, цепочку поставок, конкурентов, целевую аудиторию и сценарии контекстуального использования. Они исследовали персоны и собирали стратегические модели. Джеф создал новую информационную архитектуру для каталога продукции и придумал абсолютно новый опыт покупок и платежей. Когда эти месяцы прошли и работа была завершена, команда собрала все в презентацию PowerPoint. Презентация была довольно большой — как и полагалось, учитывая цену 600 000 долларов! Команда приехала в офис клиента и провела там полный восьмичасовой рабочий день, объясняя каждый пиксель и каждое слово в презентации. Когда они завершили, клиенты приветствовали их аплодисментами (ей-богу!). Джеф и его команда выдохнули с облегчением. Клиенту понравилась их работа. И команда Джефа больше никогда не открывала эту презентацию. Через полгода после встречи с презентацией на сайте клиента не изменилось ничего. Клиент также больше никогда не открывал эту презентацию. Мораль этой истории: создание выверенных до пикселя спецификаций может быть путем к получению шестизначных сумм за консультирование, но не к существенному улучшению реального продукта, критически важного для реальных пользователей. Дизайнеры тоже приходят в этот бизнес не ради спецификаций. Мы хотим создавать услуги и товары, которые имеют значение, а не писать бумаги». — Джеф Готельф и Джош Сейден, из Введения.