Клиенты на всю жизнь. Как превратить разового покупателя в постоянного клиента

Если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они желают, то как вы собираетесь им это дать? Эта одна из десяти заповедей обслуживания клиентов от Карла Сьюэлла годами помогала ему совершенствовать стандарты дилерского автомобильного сервиса и умножить огромное состояние. В своей книге он дает провокационные советы для лидеров: от тонкостей выбора тона и реализации своего видения до этики и празднования успехов коллег. Эти истории действительно обнадеживающие и демонстрируют, какие возможности и выгоды приносит безупречное обслуживание клиентов. В мире, где качественный сервис — требование клиентов, нужно учиться, удивлять и делать больше, чем обещали. Поэтому эта книга — полноценная теория управления и обслуживания клиентов, и заинтересует всех, кто работает в бизнесе.