Уроки лояльності. Досвід компанії«Southwest Airlines»: погляд зсередини. Лоррейн Ґраббс. Фабула

Книга Лоррейн Ґраббс, президента компанії Lessons іn Loyalty, адресована організаціям і керівникам усіх рівнів. Мета її - дати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: Задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника. Керуючись багаторічним досвідом керівної роботи в авіакомпанії Southwest Airlines, автор пропонує читачам уроки, багаторазово перевірені практикою. Вона незмінно підкреслює необхідність за будь-яких обставин високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високі прибутки компанії.