Эмпатия в бизнесе: ценность сопереживания как двигатель успеха

Разгневанные потребители? Просроченные дедлайны? Провальные продукты? Проблемы вашего бизнеса могут иметь единый корень — недостаток эмпатии. Быть эмпатичными на работе — означает видеть ситуацию с позиции другого человека и строить на этом стиль управления, корпоративную культуру и стратегию бренда. Автор Мария Росс берет свои экспертные знания по брендингу, добавляет к ним проверенные исследования и интересные истории от управленцев, агентов изменений и общественных лидеров и раскрывает читателям, как именно эмпатия усиливает бренды и организации и делает их успешнее. Росс демонстрирует, почему бизнесам стоит развивать эмпатию уже сейчас, и делится привычками и качествами эмпатичных лидеров, которые получают больше продуктивности и лояльности. Она дает практические советы по тому, как согласовать миссию организации с ее ценностями и нанимать нужных людей, чтобы воспитывать более эмпатичную — и инновационную — рабочую культуру.