Клиентская аналитика. Как понять покупателей, повысить их лояльность и увеличить доходы компании. Ирина Чубукова, Иван Дубровский, Надежда Томяк. Vivat

Почему компании теряют миллионы долларов ежегодно? Одна из причин заключается в недостаточном понимании своих клиентов. Незнание их потребностей, привычек и поведения приводит к снижению лояльности, оттоку покупателей и потере части выручки. Современные исследования показывают, что только 15 % компаний хорошо изучили собственных клиентов. Представьте себе: 85 % компаний не используют потенциал своих данных для определения клиентских тенденций и улучшения отношений с клиентами! А в наших реалиях, когда частота покупок зависит от безопасности, наличия света, воды и интернета, без надлежащих знаний и адаптации бизнесы рискуют потерять позиции на рынке. На помощь придет эта книга, которая предлагает: простые и эффективные инструменты клиентской аналитики; практические методы и стратегии оптимизации маркетинговых усилий и повышения прибыльности; опыт Airbnb, Amazon, Netflix и других лидеров рынка. Время превращать собственные данные в ценные знания, принимать обоснованные решения, адаптироваться к изменениям и побеждать конкурентов.