Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Товар закінчився
Код:
83235
Автор: Максим Недякин
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-163-7
Формат: 145х215 мм
Количество страниц: 192
Язык издания: рос
Год издания: 2014
Автор: Максим Недякин
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-163-7
Формат: 145х215 мм
Количество страниц: 192
Язык издания: рос
Год издания: 2014
О книге
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книгаКнига для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Книги этого издательства
Книги из категории "Менеджмент"
Омар Хилл Мой компас в бурные времена.В профессиональной и личной жизни
315.00грн
В наличии
подробнее →
Браун Д. Мистецтво бізнес-війни. Уроки минулих конфліктів для підприємців і лідерів
315.00грн
Код: 258919
В наличии
подробнее →