Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаун
Товар закінчився
Код:
150550
Автор: Б. Шпирт
Видавництво: ТОВ «Альпіна Паблішер», м. Москва
ISBN: 978-5-9614-6875-5
Кількість сторінок: 232
Рік видання: 2018
Обкладинка: Переплёт
Автор: Б. Шпирт
Видавництво: ТОВ «Альпіна Паблішер», м. Москва
ISBN: 978-5-9614-6875-5
Кількість сторінок: 232
Рік видання: 2018
Обкладинка: Переплёт
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.