Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Є в наявності
В кошик
368.00грн
Код: 83235
Автор: Максим Недякин
Видавництво: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-163-7
Формат: 145х215 мм
Кількість сторінок: 192
Мова видання: рос
Рік видання: 2014
Обкладинка: тверда
О книге

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Книги цього видавництва


Книги з категорії "Менеджмент"

Вміння бачити бізнес-процеси Майк Ротер Вміння бачити бізнес-процеси
150.00грн
Код: 133732
Вид-во: Pabulum
ISBN: 978-966-97615-4-5
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.