Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Є в наявності
В кошик
570.00грн
Код: 223783
Автор: Крис Даффи
Видавництво: Эксмо
ISBN: 978-5-04-113314-6
Формат: 60х90 1/16 (145х215 мм)
Кількість сторінок: 368
Мова видання: рос
Рік видання: 2021
Обкладинка: Твердая
Папір: Офсет

Совершит ли клиент повторную покупку?

Напишет ли хороший отзыв?

Порекомендует ли вашу компанию знакомым?

Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. "Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу. Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".

Книги цього видавництва

Одесский листок сообщает Свечин Н. Одесский листок сообщает
130.00грн
Код: 194939
Вид-во: Эксмо
ISBN: 9785041064129
Є в наявності
детальніше →
Дональд Трамп. Искусство сделки (мяг) Дональд Трамп Дональд Трамп. Искусство сделки (мяг)
250.00грн
Код: 194305
Вид-во: Эксмо
ISBN: 2000104260162
Є в наявності
детальніше →
Генри Форд. Моя жизнь, мои достижения (тв) Генри Форд Генри Форд. Моя жизнь, мои достижения (тв)
820.00грн
Код: 194368
Вид-во: Эксмо
ISBN: 978-5-699-91540-8
Є в наявності
детальніше →

Книги з категорії "Продажі"


Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.