Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 10-е изд., доп.и перераб. Шоул Дж.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 10-е изд., доп.и перераб. Шоул Дж.

Є в наявності
В кошик
420.00грн
Код: 147634
Видавництво: ТОВ «Альпіна Паблішер», м. Москва
ISBN: 978-5-9614-1078-5
Рік видання: 2019

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Кто автор

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Книги цього видавництва


Книги з категорії "Універсальний розділ"

Блокнот Two in one Doodle Note Yellow (Orange) #NULL! Блокнот Two in one Doodle Note Yellow (Orange)
97.00грн
Код: 146804
Вид-во: Uprofi
ISBN: #NULL!
Є в наявності
детальніше →
Дэниел Киз Квіти для Елджернона
150.00грн
Код: 147265
ISBN: 978-617-12-7611-6
Є в наявності
детальніше →
Буквар #NULL! Буквар
160.00грн
Код: 147006
Вид-во: Талант
ISBN: 97899669358967
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.