Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Є в наявності
В кошик
175.00грн
Код: 134836
Автор: Джон Шоул
Видавництво: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-4725-5
Формат: 130х200 мм
Кількість сторінок: 112
Мова видання: рос
Рік видання: 2017
Обкладинка: тверда
О чем книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.

Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

Книги цього видавництва

Я пингвин Дмитрий Крылов Я пингвин
163.00грн
Код: 80098
ISBN: 978-5-9614-5449-9
Є в наявності
детальніше →
Кризисы личных отношений Елена Елфимова Кризисы личных отношений
203.00грн
Код: 130908
ISBN: 978-5-9614-6590-7
Є в наявності
детальніше →

Книги з категорії "Маркетинг"

Реклама и PR в бизнесе Андрей Толкачев Реклама и PR в бизнесе
176.00грн
Код: 128348
Вид-во: Эксмо
ISBN: 978-5-699-33649-4
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.