Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Товар архівний
повідомити коли з'явиться
Код: 134836
Автор: Джон Шоул
Видавництво: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-4725-5
Формат: 130х200 мм
Кількість сторінок: 112
Мова видання: рос
Рік видання: 2017
Обкладинка: тверда
О чем книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.

Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

Книги цього видавництва

Конни и первый снег Лиана Шнайдер Конни и первый снег
138.00грн
Код: 146801
ISBN: 978-5-9614-7035-2
Є в наявності
детальніше →

Книги з категорії "Маркетинг"

Интернет-маркетинг по науке Дэн Заррелла Интернет-маркетинг по науке
311.00грн
Код: 129222
ISBN: 978-5-00057-122-4
Є в наявності
детальніше →
Презентация. Технология успеха Сара Дикинсон Презентация. Технология успеха
524.00грн
Код: 128475
ISBN: 5-901028-54-6
Є в наявності
детальніше →
Университет Трампа. Маркетинг Дон Секстон Университет Трампа. Маркетинг
331.00грн
Код: 127990
Вид-во: Попурри
ISBN: 978-985-15-1299-3
Є в наявності
детальніше →
Главная маркетинговая книга Алексей Филановский Главная маркетинговая книга
260.00грн
Код: 133231
Вид-во: Фабула
ISBN: 978-617-09-4957-8
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.