Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники

Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники

Є в наявності
В кошик
120.00грн
Код: 132268
Автор: С. Корнев
Видавництво: Эксмо
ISBN: 978-5-699-26440-7
Формат: 145х215 мм
Кількість сторінок: 240
Мова видання: рос
Рік видання: 2008
Обкладинка: 9785699264407

Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации.
Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании.
В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car.

Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний.

Книги цього видавництва

Богатей! 4 основы и главный секрет Ицхак Пинтосевич Богатей! 4 основы и главный секрет
269.00грн
Код: 132305
Вид-во: Эксмо
ISBN: 978-5-699-75777-0
Є в наявності
детальніше →
Как рисовать комиксы в стиле Марвел Стэн Ли Как рисовать комиксы в стиле Марвел
500.00грн
Код: 146933
Вид-во: Эксмо
ISBN: 978-5-04-107742-6
Є в наявності
детальніше →

Книги з категорії "Маркетинг"

Бизнес-решения по требованию Марк Кирейсейл, Мерлин Стоун Бизнес-решения по требованию
100.00грн
Код: 129877
Вид-во: Эксмо
ISBN: 978-5-699-12592-0
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.