Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники

Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники

Є в наявності
В кошик
120.00грн
Код: 132268
Видавництво: Эксмо
ISBN: 978-5-699-26440-7
Формат: 145х215 мм
Кількість сторінок: 240
Мова видання: рос
Рік видання: 2008
Обкладинка: тверда

Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации.
Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании.
В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car.

Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний.

Книги цього видавництва

Gakken. 5+ Лабиринты Gakken. 5+ Лабиринты
203.00грн
Код: 133918
Вид-во: Эксмо
ISBN: 978-5-699-87178-0
Є в наявності
детальніше →

Книги з категорії "Маркетинг"

Основы маркетинга Брассингтон Френсис Основы маркетинга
232.00грн
Код: 128620
ISBN: 966-8644-999
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.