Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Є в наявності
В кошик
175.00грн
Код: 128598
Автор: Пол Шварц
Видавництво: Balance Business Books
ISBN: 966-415-007X
Кількість сторінок: 352
Мова видання: рос
Рік видання: 2008
Обкладинка: тверда

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.

Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем.

Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:

- современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;

- как сформулировать требования к исследованию;

- какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;

- отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;

- личный контакт с потребителем;

- проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;

- что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.

Данная книга входит в специальную серию книг под названием "Маркетинговые исследования на практике". Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.

Книги цього видавництва

Книги з категорії "Маркетинг"


Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.