Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Є в наявності
В кошик
228.00грн
Код: 108364
Автор: Барлоу Дж.
Видавництво: Наш формат
ISBN: 978-617-7513-81-9
Формат: 60х90/16
Кількість сторінок: 280
Мова видання: укр
Обкладинка: Тверда

ПРО КНИЖКУ

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

ДЛЯ КОГО КНИЖКА

Для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.

Книги з категорії "Бізнес"

Економіка бідності. Як звільнити свід від злиднів Економіка бідності. Як звільнити свід від злиднів
182.40грн
Код: 108273
ISBN: 978-617-7388-68-4
Є в наявності
детальніше →
MBA в домашніх умовах. Шпаргалки бізнес-практика MBA в домашніх умовах. Шпаргалки бізнес-практика
176.70грн
Код: 119614
ISBN: 978-617-7552-53-5
Є в наявності
детальніше →
Сам собі MBA. Про бізнес без цензури Сам собі MBA. Про бізнес без цензури
192.85грн
Код: 110609
ISBN: 978-617-7388-91-2
Є в наявності
детальніше →
Філософія Toyota. 14 принципів злагодженої команди Філософія Toyota. 14 принципів злагодженої команди
182.40грн
Код: 99645
ISBN: 978-617-7388-78-3
Є в наявності
детальніше →

Книги цього видавництва

Чоловік, який сплутав жінку з капелюхом Чоловік, який сплутав жінку з капелюхом
171.95грн
Код: 99649
ISBN: 978-617-7279-48-7
Є в наявності
детальніше →
На гачку. Як створити продукт, що чіпляє На гачку. Як створити продукт, що чіпляє
182.40грн
Код: 102056
ISBN: 978-617-7388-66-0
Є в наявності
детальніше →
Пурпурова корова! Як створити незабутній продукт Пурпурова корова! Як створити незабутній продукт
130.15грн
Код: 119625
ISBN: 978-617-7552-57-3
Є в наявності
детальніше →
Антикрихкість Антикрихкість
203.30грн
Код: 110511
ISBN: 978-617-7388-93-6
Є в наявності
детальніше →
Моє життя та робота Моє життя та робота
124.45грн
Код: 64943
ISBN: 978-966-97425-5-1
Є в наявності
детальніше →
Шосте вимирання Шосте вимирання
132.05грн
Код: 73586
ISBN: 978-617-7279-39-5
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.