Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Є в наявності
В кошик
182.40грн
Код: 108364
Автор: Барлоу Дж.
Видавництво: Наш формат
ISBN: 978-617-7513-81-9
Формат: 60х90/16
Кількість сторінок: 280
Мова видання: укр
Обкладинка: Тверда

ПРО КНИЖКУ

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

ДЛЯ КОГО КНИЖКА

Для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.

Книги з категорії "Бізнес"

Сучасна теорія грошей Сучасна теорія грошей
155.80грн
Код: 107687
ISBN: 978-617-7513-80-2
Є в наявності
детальніше →
Атлант розправив плечі. Частина друга. Або-Або. Атлант розправив плечі. Частина друга. Або-Або.
182.40грн
Код: 66317
ISBN: 978-617-7279-15-9
Є в наявності
детальніше →
Історія IKEA. Бренд, що закохав у себе світ Історія IKEA. Бренд, що закохав у себе світ
187.15грн
Код: 117501
ISBN: 978-617-7552-38-2
Є в наявності
детальніше →

Книги цього видавництва

Життя за життям: роман Життя за життям: роман
176.70грн
Код: 116625
ISBN: 978-617-7279-69-2
Є в наявності
детальніше →
Перевага. У чому сила корпоративної культури Перевага. У чому сила корпоративної культури
161.50грн
Код: 98917
ISBN: 978-617-7513-29-1
Є в наявності
детальніше →
Від нуля до одиниці Від нуля до одиниці
161.50грн
Код: 67887
ISBN: 978-617-7279-14-2
Є в наявності
детальніше →
Дизайн-мислення. Спроектуй своє життя Дизайн-мислення. Спроектуй своє життя
192.85грн
Код: 120323
ISBN: 978-617-7552-20-7
Є в наявності
детальніше →
Змінюється все. Капіталізс проти клімату Змінюється все. Капіталізс проти клімату
187.15грн
Код: 78784
ISBN: 978-617-7279-30-2
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.