Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Є в наявності
В кошик
203.00грн
Код: 108364
Автор: Барлоу Дж.
Видавництво: Наш формат
ISBN: 978-617-7513-81-9
Формат: 60х90/16
Кількість сторінок: 280
Мова видання: укр
Обкладинка: Тверда

ПРО КНИЖКУ

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

ДЛЯ КОГО КНИЖКА

Для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.

Книги цього видавництва

У полум’ї О’Лірі Дж. У полум’ї
131.00грн
Код: 78158
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7279-37-1
Є в наявності
детальніше →
Руїни бога Аткінсон К. Руїни бога
214.00грн
Код: 101291
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7279-68-5
Є в наявності
детальніше →
Джерело Ренд А. Джерело
241.00грн
Код: 73640
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7279-55-5
Є в наявності
детальніше →

Книги з категорії "Бізнес"

Манн І. Маркетинг без бюджету. 50 дієвих інструментів
250.00грн
Код: 126876
ISBN: 978-617-577-157-0
Є в наявності
детальніше →
Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А Ренд А. Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А
214.00грн
Код: 67868
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7279-16-6
Є в наявності
детальніше →
10 успішних українських компаній Криштопа О. 10 успішних українських компаній
149.00грн
Код: 120527
Вид-во: Дискурсус
ISBN: 978-617-7411-26-9
Є в наявності
детальніше →
Емоційний інтелект лідера Гоулман Д. Емоційний інтелект лідера
214.00грн
Код: 134359
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7682-91-1
Є в наявності
детальніше →
Найкращі менеджмент-ідеї від Harvard Business Review. 2019 Найкращі менеджмент-ідеї від Harvard Business Review. 2019
166.00грн
Код: 132563
ISBN: 978-966-948-201-3
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.