Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Є в наявності
В кошик
203.00грн
Код: 108364
Автор: Барлоу Дж.
Видавництво: Наш формат
ISBN: 978-617-7513-81-9
Формат: 60х90/16
Кількість сторінок: 280
Мова видання: укр
Обкладинка: Тверда

ПРО КНИЖКУ

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

ДЛЯ КОГО КНИЖКА

Для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.

Книги цього видавництва

Протестантська етика і дух Вебер М. Протестантська етика і дух
214.00грн
Код: 119624
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7552-28-3
Є в наявності
детальніше →
Джерело Ренд А. Джерело
214.00грн
Код: 73640
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7279-55-5
Є в наявності
детальніше →
Моє життя та робота Форд Г. Моє життя та робота
170.00грн
Код: 64943
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-966-97425-5-1
Є в наявності
детальніше →
Щоденник Лоли Купріян О. Щоденник Лоли
275.00грн
Код: 120510
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7563-48-7
Є в наявності
детальніше →
Щоденник книгаря: роман Байзелл Ш. Щоденник книгаря: роман
192.00грн
Код: 133677
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7682-87-4
Є в наявності
детальніше →
Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А Ренд А. Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А
172.00грн
Код: 67868
Вид-во: Наш формат
ISBN: 978-617-7279-16-6
Є в наявності
детальніше →

Книги з категорії "Бізнес"

Дар Мидаса. Кийосаки Р., Трамп Д. Дар Мидаса.
73.00грн
Код: 46208
ISBN: 978-985-15-1687-8
Є в наявності
детальніше →
Про рекламу Огілві Д. Про рекламу
390.00грн
Код: 139112
ISBN: 978-617-12-5423-7
Є в наявності
детальніше →

Відгуки

До даного товару ще немає відгуків. Ви можете бути першим!

Щоб залишити відгук під своїм логіном, увійдіть або зареєструйтеся.